ALLMÄNA VILLKOR FÖR VÅRDSÖKARE
Senast uppdaterad: 2026-03-24
1. OM VETYFINDER
1.1 VetyFinder är en digital tjänst och app som hjälper djurägare att hitta, kontakta och i vissa fall boka veterinärer eller annan djurhälsopersonal (“Vårdgivare”) utifrån den information som användaren lämnar samt faktorer som exempelvis tillgänglighet, geografiskt område och relevans. I tjänsten ingår ett AI-baserat verktyg som heter “Vårdkompassen”. Appen, den digitala tjänsten och Vårdkompassen benämns gemensamt i dessa användarvillkor som “tjänsten”.
1.2 VetyFinder är inte en vårdgivare, bedriver inte djursjukvård och ansvarar inte för veterinärmedicinska bedömningar, diagnoser, behandlingar eller journalföring.
1.3 VetyFinder strävar efter att visa relevanta alternativ, men garanterar inte att alla Vårdgivare, kliniker eller djurhälsotjänster i ett område visas i tjänsten eller att en förfrågan leder till bokning.
2. VEM SOM FÅR ANVÄNDA TJÄNSTEN
2.1 Du får använda tjänsten om du har rättslig handlingsförmåga att ingå avtal eller annars har behörighet att agera för vårdsökaren (djurägaren).
2.2 Du får inte använda tjänsten utan att först ha tagit del av och accepterat dessa användarvillkor.
2.3 Om du skapar konto eller använder inloggningsuppgifter ansvarar du för att uppgifterna hålls säkra och inte delas med obehöriga. Du ansvarar också för att den information du registrerar om dig själv och ditt djur är korrekt och uppdaterad.
2.4 Tjänsten får endast användas för legitima och verkliga behov av djurhälsovård och i enlighet med tillämplig lag.
3. DITT ANSVAR SOM ANVÄNDARE
3.1 Du ansvarar för att lämna fullständig, sanningsenlig och inte vilseledande information om dig själv, ditt djur, symptom, adress, kontaktuppgifter och andra omständigheter som är relevanta för förfrågan eller bokningen.
3.2 Du ansvarar för att bedöma ditt djurs tillstånd, söka vård i tid och följa instruktioner från den Vårdgivare som du anlitar.
3.3 Om du agerar för någon annans räkning ansvarar du för att du har rätt att lämna uppgifter och ingå bokning eller annat avtal för den personens räkning.
4. INGEN MEDICINSK RÅDGIVNING OCH AKUTA SITUATIONER
4.1 Information, frågor, vägledning och eventuella automatiserade funktioner i VetyFinder är endast avsedda att underlätta kontakt och matchning med Vårdgivare. Informationen ersätter inte veterinärmedicinsk bedömning.
4.2 Vårdkompassen är ett AI-baserat verktyg i tjänsten där du kan beskriva vad ditt djur behöver hjälp med, exempelvis symptom och skador och andra relevanta omständigheter samt geografiskt område för att hjälpa dig att strukturera ditt ärende och hitta lämplig veterinär eller annan djurhälsopersonal.
4.3 VetyFinder ställer inte diagnos och fattar inte medicinska beslut. All vård, rådgivning och behandling sker direkt mellan dig och den veterinär eller djurhälsopersonal som du anlitar.
4.4 Om ditt djur befinner sig i ett akut, livshotande eller snabbt försämrande tillstånd ska du omedelbart kontakta eller åka till närmaste öppna veterinärklinik eller djursjukhus. VetyFinder är inte en larm- eller akuttjänst och kan inte garantera omedelbar tillgång till veterinär.
5. BOKNING, AVTAL OCH VETERINÄRENS ANSVAR
5.1 När du skickar en förfrågan via VetyFinder vidarebefordras den till relevanta Vårdgivare eller annan djurhälsopersonal enligt tjänstens funktion vid var tid. En förfrågan är inte bindande för Vårdgivaren innan den har accepterats och bekräftats, och du kan återkalla förfrågan fram till dess om inte annat tydligt anges i samband med bokningen.
5.2 Vårdkompassen kan använda de uppgifter du lämnar för att söka efter och presentera Vårdgivare som bedöms vara relevanta utifrån exempelvis behov, tillgänglighet och geografiskt område. Matchningen är ett hjälpmedel för att hitta tänkbara alternativ och innebär inte någon veterinärmedicinsk bedömning eller garanti för att den föreslagna matchningen är den enda eller bästa möjliga, eller att den leder till bokning.
5.3 En bokning anses genomförd först när förfrågan har accepterats och en tid eller ett uppdrag har bekräftats i tjänsten eller på annat tydligt sätt. Avtal om vård, hembesök, rådgivning eller annan veterinärmedicinsk tjänst ingås direkt mellan dig och den veterinär eller djurhälsopersonal som accepterar bokningen.
5.4 VetyFinder är inte part i avtalet mellan dig och veterinären och ansvarar därför inte för hur den veterinärmedicinska tjänsten utförs, för vårdens kvalitet eller för veterinärens efterlevnad av yrkesregler, journalföring, försäkringar, tillstånd eller andra skyldigheter som åvilar vårdgivaren.
5.5 VetyFinder kan när som helst begränsa, pausa eller ta bort tillgången till en viss veterinär eller profil i tjänsten om det bedöms nödvändigt av säkerhets-, kvalitets- eller driftsskäl.
6. PRISER, BETALNING OCH ÅTERBETALNING
6.1 Priser, avgifter, tillägg, utryckningskostnader, avbokningsavgifter och övriga betalningsvillkor bestäms i regel av den enskilda veterinären eller den aktör som tillhandahåller den bokade tjänsten, om inte något annat uttryckligen framgår i appen eller vid bokningstillfället.
6.2 Innan du bekräftar en bokning ska information om pris eller grunderna för hur priset beräknas samt tillämpliga villkor för betalning, avbokning och återbetalning framgå i tjänsten eller annars lämnas till dig i samband med bokningen. Om fullständig information ännu inte finns tillgänglig ska detta framgå tydligt innan du går vidare med bokningen.
6.3 VetyFinder sätter som utgångspunkt inte veterinärens priser och ansvarar inte för fakturering, betalningshantering, kvitton eller återbetalningar som avser den veterinärmedicinska tjänsten, om inte VetyFinder uttryckligen har åtagit sig detta i det enskilda fallet.
6.4 Frågor eller invändningar om pris, betalning eller återbetalning för veterinärens tjänst ska i första hand riktas till den aktuella veterinären eller den betalningsleverantör som använts för transaktionen.
7. AVBOKNING OCH UTEBLIVET BESÖK
7.1 Varje veterinär eller djurhälsopersonal kan ha egna regler för avbokning, ombokning, försening och uteblivet besök. Det är ditt ansvar att ta reda på vad som gäller för den bokning du gör och att agera inom de tidsfrister som anges.
7.2 Avgifter vid sen avbokning eller uteblivet besök kan tillkomma enligt veterinärens villkor. Sådana avgifter tillfaller veterinären eller annan relevant tjänsteleverantör, inte VetyFinder, om inte något annat uttryckligen anges.
8. TILLÅTEN OCH OTILLÅTEN ANVÄNDNING
8.1 Du får inte använda tjänsten på ett sätt som är olagligt, vilseledande, skadligt eller som riskerar att störa tjänstens funktion eller andras användning av tjänsten.
8.2 Det är exempelvis inte tillåtet att göra oseriösa eller falska förfrågningar, boka tider utan avsikt att genomföra dem, lämna oriktiga uppgifter, kringgå säkerhetsfunktioner, försöka få obehörig åtkomst till tjänsten, sprida skadlig kod, använda automatiserade metoder för att hämta data från tjänsten eller på annat sätt missbruka tjänsten.
8.3 Du ansvarar för material, meddelanden, omdömen, bilder eller annan information som du skickar in eller publicerar via tjänsten och för att sådant innehåll inte kränker tredje mans rättigheter eller strider mot lag.
9. KONTON, SÄKERHET OCH AVSTÄNGNING
9.1 VetyFinder har rätt att begränsa tillgången till tjänsten, stänga av eller avsluta konton samt neka eller ta bort innehåll om det skäligen bedöms nödvändigt på grund av väsentligt avtalsbrott, missbruk, säkerhetsrisker, misstänkt bedrägeri, lagkrav eller för att skydda användare, veterinärer eller tjänsten i övrigt. Om omständigheterna tillåter ska åtgärden vara proportionerlig och information lämnas i skälig omfattning.
9.2 Du kan när som helst sluta använda tjänsten. Om du vill avsluta ett konto får du göra det enligt funktionerna i appen eller genom att kontakta VetyFinder. Ett avslutat konto påverkar inte avtal som redan har ingåtts med veterinär eller skyldigheter som redan har uppkommit.
10. TJÄNSTENS TILLGÄNGLIGHET OCH ÄNDRINGAR
10.1 VetyFinder strävar efter att tjänsten ska fungera stabilt och säkert, men garanterar inte att tjänsten alltid är fri från avbrott, fel, fördröjningar eller säkerhetsbrister. Driftstopp kan förekomma exempelvis vid underhåll, uppdateringar, hög belastning eller fel hos tredje part.
10.2 VetyFinder har rätt att ändra, utveckla, begränsa eller avveckla hela eller delar av tjänsten. Om en ändring är väsentlig för användningen av tjänsten ska VetyFinder, när det är praktiskt möjligt, informera om ändringen i appen, på webbplatsen eller via kontaktuppgifter som användaren har lämnat. Redan bekräftade bokningar påverkas inte, utom när det krävs av säkerhetsskäl, lag eller den aktuella veterinärens förutsättningar.
11. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER OCH ANVÄNDARINNEHÅLL
11.1 Appen, webbplatsen, varumärkena, designen, texterna, funktionerna, databaserna och övrigt innehåll i tjänsten tillhör VetyFinder eller VetyFinders licensgivare. Du får endast använda tjänsten för dess avsedda ändamål och får inte kopiera, sälja, licensiera, distribuera eller på annat sätt exploatera tjänsten eller delar av den utan skriftligt tillstånd.
11.2 Om du skickar in feedback, synpunkter, förslag, omdömen, bilder, meddelanden eller annat material till VetyFinder behåller du dina rättigheter till sådant material i den utsträckning de finns, men du ger VetyFinder en icke-exklusiv, kostnadsfri rätt att använda, lagra, bearbeta och tillgängliggöra materialet i den mån det behövs för att driva tjänsten, hantera supportärenden, förbättra användarupplevelsen, uppfylla rättsliga skyldigheter eller skydda tjänsten mot missbruk.
12. PERSONUPPGIFTER OCH KOMMUNIKATION
12.1 VetyFinder behandlar personuppgifter i enlighet med vid var tid gällande integritetspolicy.
12.2 Genom att använda tjänsten godkänner du att VetyFinder får skicka meddelanden som är nödvändiga för tjänstens drift, säkerhet, bokningar, support, uppdateringar och avtalsförhållandet via appen, e-post, sms eller annat kontaktmedel som du har lämnat. Marknadsföring sker i enlighet med tillämplig lag.
13. TREDJEPARTSTJÄNSTER OCH APPBUTIKER
13.1 Tjänsten kan göras tillgänglig via exempelvis Google Play och AppStore (“Appbutiker”) och kan även innehålla eller använda funktioner, innehåll eller tjänster från tredje part, såsom karttjänster, meddelandetjänster, betalningslösningar eller identifieringstjänster.
13.2 Appbutikerna är inte part i avtalet mellan dig och VetyFinder om användningen av tjänsten och ansvarar inte för veterinärtjänster, bokningar, support, underhåll, återbetalningar eller krav som gäller appens innehåll eller funktion, i den utsträckning sådan ansvarsfördelning är tillåten enligt tillämpliga villkor och tvingande lag.
13.3 Du ansvarar också för att följa de användarvillkor som gäller för din enhet, ditt operativsystem och den Appbutik från vilken appen laddas ned eller används.
14. REKLAMATIONER, SUPPORT OCH KLAGOMÅL
14.1 Om du har frågor, vill reklamera funktionaliteten i appen eller vill framföra klagomål avseende VetyFinders egen tjänst ska du kontakta VetyFinder via de kontaktuppgifter som anges nedan.
14.2 VetyFinder tar emot och handlägger klagomål som rör VetyFinders egen tjänst, såsom appens funktion, bokningsflödet, icke-medicinsk information som VetyFinder lämnar i tjänsten eller betalning som VetyFinder själv ansvarar för. Sådana ärenden ska hanteras utan onödigt dröjsmål och besvaras inom skälig tid.
14.3 Klagomål som gäller veterinärmedicinsk bedömning, behandling, bemötande, pris eller utförande av den bokade vårdtjänsten ska i första hand riktas till den aktuella veterinären eller vårdgivaren. VetyFinder ansvarar inte för den veterinärmedicinska tvistens utgång, men kan i skälig omfattning bistå med kontaktuppgifter och information om bokningen.
15. ANSVARSBEGRÄNSNING
15.1 I den utsträckning som följer av tillämplig lag ansvarar VetyFinder inte för indirekta skador, följdskador, utebliven vinst, dataförlust eller andra svårförutsebara skador som uppstår i samband med användningen av tjänsten.
15.2 VetyFinder ansvarar inte heller för skada eller förlust som orsakas av att användaren lämnat felaktig eller ofullständig information, att en veterinär inte är tillgänglig, att vård söks för sent, att den veterinärmedicinska tjänsten inte motsvarar användarens förväntningar eller att fel uppstår i tredjepartstjänster eller hos veterinären som VetyFinder inte kontrollerar. Detta gäller dock inte ansvar som VetyFinder uttryckligen har åtagit sig.
15.3 Inget i dessa villkor ska tolkas som att VetyFinder begränsar ansvar som inte får begränsas enligt tvingande lag eller inskränker rättigheter som tillkommer konsument enligt tvingande lagstiftning.
16. ÄNDRINGAR AV VILLKOREN
16.1 VetyFinder har rätt att uppdatera dessa villkor. Den senaste versionen ska finnas tillgänglig i appen eller på VetyFinders webbplats.
16.2 Om ändringen är väsentlig och påverkar dina rättigheter eller skyldigheter ska VetyFinder, när det är rimligt möjligt, informera om detta innan ändringen börjar gälla. Ändringar gäller från den tidpunkt som anges och påverkar inte redan bekräftade bokningar eller avtal som har ingåtts före ikraftträdandet, om inte annat följer av tvingande lag eller uttryckligen har angetts i samband med den aktuella bokningen. Om du inte accepterar de uppdaterade villkoren ska du sluta använda tjänsten och, om tillämpligt, avsluta ditt konto. Fortsatt användning efter ikraftträdandet innebär att du accepterar de uppdaterade villkoren.
17. TILLÄMPLIG LAG OCH TVIST
17.1 Dessa villkor regleras av svensk lag.
17.2 Tvist mellan dig och VetyFinder ska i första hand försöka lösas genom dialog med VetyFinders support. Om tvisten inte kan lösas på det sättet ska den avgöras av allmän domstol med Helsingborgs tingsrätt som första instans, om inte annat följer av tvingande lag.
17.3 Om du är konsument kan du även vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, för att få en tvist mellan dig och VetyFinder prövad, om ARN är behörig att pröva tvisten. Du har även de rättigheter till tvistlösning som följer av tvingande lag.
18. KONTAKT
VetyFinder AB, org. nr. 559484-8052
Redaregatan 48
252 36 Helsingborg
Vid frågor om tjänsten eller dessa villkor kan du kontakta VetyFinder via support@vetyfinder.com eller via kontaktuppgifter som publiceras på VetyFinders webbplats.