ALLMÄNA VILLKOR FÖR VÅRDGIVARE
Senast uppdaterad: 2026-03-24
1. OM VETYFINDER
1.1 VetyFinder är en digital tjänst och app som hjälper djurägare (“Vårdsökare”) att hitta, kontakta och i vissa fall boka veterinärer eller annan djurhälsopersonal utifrån den information som användaren lämnar samt faktorer som exempelvis tillgänglighet, geografiskt område och relevans. I Tjänsten ingår ett AI-baserat verktyg som heter “Vårdkompassen”. Appen, den digitala tjänsten, Vårdkompassen samt tillhörande gränssnitt för vårdgivare benämns gemensamt i dessa allmänna villkor som “Tjänsten”.
1.2 Med “Vårdgivare” avses i dessa Villkor veterinär, veterinärklinik eller annan djurhälsopersonal som använder Tjänsten i sin näringsverksamhet. VetyFinder bestämmer ensamt vilka Vårdgivare som får anslutas till Tjänsten.
1.3 VetyFinder är inte vårdgivare, bedriver inte djursjukvård och ansvarar inte för veterinärmedicinska bedömningar, diagnoser, behandlingar, ordinationer eller journalföring.
1.4 VetyFinder strävar efter att presentera relevanta förfrågningar och matchningar, men garanterar inte att alla Vårdgivare visas i Tjänsten, att vissa förfrågningar förmedlas till dig, eller att en förfrågan leder till bokning.
2. VEM SOM FÅR ANVÄNDA TJÄNSTEN
2.1 Du får använda Tjänsten endast om du företräder en näringsidkare eller annars har behörighet att ingå avtal och agera för den Vårdgivare som ska använda Tjänsten. För att få använda Tjänsten måste du acceptera dessa Villkor. Du får inte använda Tjänsten utan att först ha accepterat Villkoren.
2.2 Om du skapar konto eller använder inloggningsuppgifter ansvarar du för att uppgifterna hålls säkra och inte delas med obehöriga. Du ansvarar också för att den information du registrerar om dig själv, din verksamhet och ditt erbjudande är korrekt och uppdaterad.
2.3 Tjänsten får endast användas för legitima och verkliga behov av kontakt, matchning, bokning och administration av djurhälsovård och i enlighet med tillämplig lag.
3. DITT ANSVAR SOM VÅRDGIVARE
3.1 Du ansvarar för att lämna fullständig, sanningsenlig och inte vilseledande information om dig själv, din verksamhet, din kompetens, ditt geografiska område, din tillgänglighet, dina priser, dina kontaktuppgifter och andra omständigheter som är relevanta för förfrågan eller bokningen.
3.2 Du ansvarar för att följa tillämpliga lagar, föreskrifter, yrkesregler och myndighetskrav samt för att inneha nödvändiga tillstånd, registreringar, försäkringar och andra behörigheter för din verksamhet.
3.3 Du ansvarar ensam för veterinärmedicinska bedömningar, triagering, rådgivning, behandling, journalföring, uppföljning, bemötande och allt annat utförande av den vård eller tjänst som du tillhandahåller.
3.4 Om du agerar för någon annans räkning ansvarar du för att du har rätt att lämna uppgifter, skapa konto, acceptera bokningar och i övrigt ingå avtal för den personens eller verksamhetens räkning.
4. INGEN VÅRD FRÅN VETYFINDER OCH AKUTA SITUATIONER
4.1 Information, frågor, vägledning och eventuella automatiserade funktioner i VetyFinder är endast avsedda att underlätta kontakt, matchning och bokning mellan Vårdsökare och Vårdgivare. Tjänsten ersätter inte veterinärmedicinsk bedömning.
4.2 Vårdkompassen är ett AI-baserat verktyg i Tjänsten där Vårdsökare kan beskriva vad djuret behöver hjälp med, exempelvis symptom, skador och andra relevanta omständigheter samt geografiskt område, för att strukturera ärendet och hitta lämplig Vårdgivare.
4.3 VetyFinder ställer inte diagnos, fattar inte medicinska beslut och instruerar inte dig i hur vård ska bedrivas. All vård, rådgivning och behandling sker direkt mellan Vårdsökaren och den Vårdgivare som anlitas.
4.4 VetyFinder är inte en larm- eller akuttjänst och garanterar inte omedelbar tillgång till Vårdgivare. Du ansvarar själv för att avgöra om, när och på vilka villkor ett ärende ska tas emot och hanteras.
5. MATCHNING, BOKNING OCH VÅRDGIVARENS ANSVAR
5.1 När en Vårdsökare skickar en förfrågan via VetyFinder vidarebefordras den till relevanta Vårdgivare enligt Tjänstens funktion vid var tid.
5.2 Vårdkompassen och övriga funktioner i Tjänsten kan använda de uppgifter som Vårdsökaren lämnar för att söka efter och presentera Vårdgivare som bedöms vara relevanta utifrån exempelvis behov, tillgänglighet och geografiskt område. VetyFinder garanterar dock inte att den föreslagna matchningen är den enda eller bästa möjliga, eller att den leder till bokning.
5.3 En bokning anses genomförd först när förfrågan har accepterats och en tid eller ett uppdrag har bekräftats. Avtal om vård, hembesök, rådgivning eller annan Tjänst ingås direkt mellan Vårdsökaren och den Vårdgivare som accepterar bokningen.
5.4 VetyFinder är inte part i avtalet mellan Vårdsökaren och Vårdgivaren och ansvarar därför inte för hur den veterinärmedicinska Tjänsten utförs, för vårdens kvalitet eller för Vårdgivarens efterlevnad av yrkesregler, journalföring, försäkringar, tillstånd eller andra skyldigheter som åvilar Vårdgivaren.
5.5 VetyFinder kan när som helst begränsa, pausa eller ta bort tillgången till en viss Vårdgivare eller profil i Tjänsten om det bedöms nödvändigt av säkerhets-, kvalitets- eller driftsskäl.
6. PRISER, BETALNING OCH ÅTERBETALNING
6.1 Priser, avgifter, tillägg, utryckningskostnader, avbokningsavgifter och övriga kostnads- och betalningsvillkor bestäms i regel av den enskilda Vårdgivaren eller den aktör som tillhandahåller den bokade Tjänsten, om inte något annat uttryckligen framgår i Tjänsten eller vid bokningstillfället.
6.2 Du ansvarar för att information om pris eller grunderna för hur priset beräknas samt tillämpliga villkor för betalning, avbokning och återbetalning framgår i Tjänsten eller annars lämnas till Vårdsökaren i samband med bokningen.
6.3 VetyFinder bestämmer inte Vårdgivarens priser och ansvarar inte för fakturering, betalningshantering, kvitton eller återbetalningar som avser den veterinärmedicinska Tjänsten, om inte VetyFinder uttryckligen har åtagit sig detta i det enskilda fallet.
6.4 Frågor eller invändningar om pris, betalning eller återbetalning för Vårdgivarens Tjänst ska i första hand hanteras mellan Vårdgivaren, Vårdsökaren och eventuell betalningsleverantör som använts för transaktionen.
6.5 Om VetyFinder tar ut avgifter av Vårdgivaren för användningen av Tjänsten ska sådana avgifter, beräkningsgrunder och betalningsvillkor framgå av Tjänsten, separat prisinformation eller särskild överenskommelse mellan VetyFinder och Vårdgivaren.
7. AVBOKNING, OMBOKNING OCH UTEBLIVET BESÖK
7.1 Varje Vårdgivare kan ha egna regler för avbokning, ombokning, försening och uteblivet besök. Det är ditt ansvar att tydligt kommunicera vad som gäller för de bokningar du erbjuder och att agera i enlighet med de tidsfrister och villkor som anges.
7.2 Avgifter vid sen avbokning eller uteblivet besök kan tas ut enligt dina villkor eller annan relevant tjänsteleverantörs villkor. Sådana avgifter tillfaller Vårdgivaren eller annan relevant tjänsteleverantör, inte VetyFinder, om inte något annat uttryckligen anges.
8. TILLÅTEN OCH OTILLÅTEN ANVÄNDNING
8.1 Du får inte använda Tjänsten på ett sätt som är olagligt, vilseledande, skadligt eller som riskerar att störa Tjänstens funktion eller andras användning av Tjänsten.
8.2 Det är exempelvis inte tillåtet att lämna oriktiga uppgifter, ange falsk tillgänglighet, använda obehöriga konton, kringgå säkerhetsfunktioner, försöka få obehörig åtkomst till Tjänsten, sprida skadlig kod, använda automatiserade metoder för att hämta data från Tjänsten eller på annat sätt missbruka Tjänsten.
8.3 Du ansvarar för material, meddelanden, profiler, omdömen, bilder eller annan information som du skickar in eller publicerar via Tjänsten och för att sådant innehåll inte kränker tredje mans rättigheter eller strider mot lag.
9. KONTON, SÄKERHET OCH AVSTÄNGNING
9.1 VetyFinder har rätt att begränsa tillgången till Tjänsten, stänga av eller avsluta konton samt neka eller ta bort innehåll om det skäligen bedöms nödvändigt på grund av avtalsbrott, missbruk, säkerhetsrisker, misstänkt bedrägeri, lagkrav eller för att skydda Vårdsökare, Vårdgivare eller Tjänsten i övrigt.
9.2 Du kan när som helst sluta använda Tjänsten. Om du vill avsluta ett konto får du göra det enligt funktionerna i Tjänsten eller genom att kontakta VetyFinder. Om inte annat följer av tvingande lag eller särskild överenskommelse får VetyFinder efter kontoavslut ta bort eller anonymisera uppgifter och innehåll som inte längre behöver sparas för att fullgöra avtal, uppfylla rättsliga skyldigheter, hantera tvister eller skydda Tjänsten mot missbruk. Ett avslutat konto påverkar inte avtal som redan har ingåtts med Vårdsökare eller skyldigheter som redan har uppkommit. Bokningar som redan har accepterats ska hanteras i enlighet med vad som särskilt avtalats mellan Vårdgivaren och Vårdsökaren.
10. TJÄNSTENS TILLGÄNGLIGHET OCH ÄNDRINGAR
10.1 VetyFinder strävar efter att Tjänsten ska fungera stabilt och säkert, men garanterar inte att Tjänsten alltid är fri från avbrott, fel, fördröjningar eller säkerhetsbrister. Driftstopp kan förekomma exempelvis vid underhåll, uppdateringar, hög belastning eller fel hos tredje part.
10.2 VetyFinder har rätt att när som helst ändra, utveckla, begränsa eller avveckla hela eller delar av Tjänsten. Om en ändring är väsentlig för användningen av Tjänsten ska VetyFinder, när det är möjligt, informera om ändringen i Tjänsten, på webbplatsen eller via kontaktuppgifter som Vårdgivaren har lämnat.
11. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER OCH INNEHÅLL
11.1 Appen, webbplatsen, varumärkena, designen, texterna, funktionerna, databaserna och övrigt innehåll i Tjänsten tillhör VetyFinder eller VetyFinders licensgivare. Du får endast använda Tjänsten för dess avsedda ändamål och får inte kopiera, sälja, licensiera, distribuera eller på annat sätt exploatera Tjänsten eller delar av den utan skriftligt tillstånd.
11.2 Om du skickar in eller publicerar texter, logotyper, bilder, meddelanden, profiler, prisuppgifter, tillgänglighetsuppgifter eller annat material till VetyFinder behåller du dina rättigheter till sådant material i den utsträckning de finns, men du ger VetyFinder en icke-exklusiv, kostnadsfri rätt att använda, lagra, bearbeta och tillgängliggöra materialet i den mån det behövs för att tillhandahålla, driva, utveckla och skydda Tjänsten samt uppfylla rättsliga skyldigheter. VetyFinder får använda Vårdgivarens firma, logotyper eller andra kännetecken i marknadsföring endast om detta följer av Tjänsten eller särskilt har godkänts av Vårdgivaren.
12. PERSONUPPGIFTER OCH KOMMUNIKATION
12.1 VetyFinder behandlar personuppgifter i enlighet med vid var tid gällande integritetspolicy. För personuppgiftsbehandling som VetyFinder utför för egna ändamål, såsom drift av Tjänsten, kontohantering, support, säkerhet, analys och kommunikation, är VetyFinder personuppgiftsansvarig.
12.2 I den mån det är nödvändigt för att förmedla kontakt, matchning eller bokning får VetyFinder dela relevanta uppgifter med berörd Vårdgivare eller Vårdsökare. Vårdgivaren ansvarar för den personuppgiftsbehandling som därefter sker inom ramen för den egna verksamheten och relationen med Vårdsökaren.
12.3 VetyFinder får skicka meddelanden som är nödvändiga för Tjänstens drift, säkerhet, bokningar, support, uppdateringar och avtalsförhållandet via appen, e-post, sms eller annat kontaktmedel som du har lämnat. Marknadsföring sker i enlighet med tillämplig lag.
13. TREDJEPARTSTJÄNSTER OCH APPBUTIKER
13.1 Tjänsten kan göras tillgänglig via exempelvis Google Play och App Store (“Appbutiker”) och kan även innehålla eller använda funktioner, innehåll eller tjänster från tredje part, såsom karttjänster, meddelandetjänster, betalningslösningar eller identifieringstjänster.
13.2 Appbutikerna är inte part i avtalet mellan dig och VetyFinder om användningen av Tjänsten och ansvarar inte för veterinärmedicinska tjänster, bokningar, support, underhåll, återbetalningar eller krav som gäller Tjänstens innehåll eller funktion, i den utsträckning sådan ansvarsfördelning är tillåten enligt tillämpliga villkor och tvingande lag.
13.3 Du ansvarar också för att följa de användarvillkor som gäller för din enhet, ditt operativsystem och den Appbutik från vilken appen laddas ned eller används.
14. REKLAMATIONER, SUPPORT OCH KLAGOMÅL
14.1 Om du har frågor, vill reklamera funktionaliteten i Tjänsten eller vill framföra klagomål avseende VetyFinders egen Tjänst ska du kontakta VetyFinder via de kontaktuppgifter som anges nedan.
14.2 VetyFinder tar emot och handlägger klagomål som rör VetyFinders egen Tjänst, såsom Tjänstens funktion, bokningsflödet, information som lämnas i Tjänsten eller betalning som VetyFinder själv ansvarar för. Sådana ärenden ska hanteras skyndsamt och besvaras inom skälig tid.
14.3 Klagomål som gäller veterinärmedicinsk bedömning, behandling, bemötande, pris eller utförande av den bokade vårdtjänsten ska hanteras av Vårdgivaren. VetyFinder ansvarar inte för den veterinärmedicinska tvistens utgång, men kan i skälig omfattning bistå med kontaktuppgifter och information om bokningen.
15. ANSVARSBEGRÄNSNING
15.1 I den utsträckning som följer av tillämplig lag ansvarar VetyFinder inte för indirekta skador, följdskador, utebliven vinst, dataförlust eller andra svårförutsebara skador som uppstår i samband med användningen av Tjänsten.
15.2 VetyFinder ansvarar inte heller för skada eller förlust som orsakas av att Vårdsökare eller Vårdgivare lämnat felaktig eller ofullständig information, att en Vårdsökare eller Vårdgivare inte är tillgänglig, att en förfrågan inte leder till bokning, att vård söks eller utförs för sent, att en veterinärmedicinsk Tjänst inte motsvarar förväntningar eller att fel uppstår i tredjepartstjänster som VetyFinder inte kontrollerar.
15.3 I den utsträckning som följer av tillämplig lag ska VetyFinders sammanlagda ansvar enligt eller i samband med dessa Villkor eller användningen av Tjänsten aldrig överstiga ett belopp motsvarande de avgifter som Vårdgivaren har betalat till VetyFinder under de tolv (12) månader som närmast föregick den omständighet som gav upphov till anspråket. Om Vårdgivaren inte har betalat några sådana avgifter ska VetyFinders sammanlagda ansvar i stället vara begränsat till 10 000 kronor.
15.4 Du ska hålla VetyFinder skadeslöst för skäliga kostnader, avgifter, skadestånd och tredje mans krav som VetyFinder orsakas till följd av ditt avtalsbrott, ditt innehåll, din verksamhet eller din veterinärmedicinska Tjänst. VetyFinder ska utan onödigt dröjsmål informera dig om sådana krav och ge dig skälig möjlighet att bemöta eller hantera dem, förutsatt att detta kan ske utan nackdel för VetyFinder.
15.5 Inget i dessa Villkor ska tolkas som att VetyFinder begränsar ansvar som inte får begränsas enligt tvingande lag.
16. ÄNDRINGAR AV VILLKOREN
16.1 VetyFinder har rätt att uppdatera dessa Villkor. Den senaste versionen ska finnas tillgänglig i appen eller på VetyFinders webbplats. Mindre ändringar av redaktionell karaktär eller ändringar som inte påverkar dina rättigheter eller skyldigheter får gälla från den tidpunkt de publiceras.
16.2 Om en ändring är väsentlig och påverkar dina rättigheter eller skyldigheter ska VetyFinder, när det är rimligt möjligt, informera om detta innan ändringen börjar gälla. Ändringar gäller från den tidpunkt som anges. Om du inte accepterar en väsentlig ändring har du rätt att sluta använda Tjänsten innan ändringen träder i kraft. Om du fortsätter att använda Tjänsten efter att de uppdaterade Villkoren har trätt i kraft anses du ha accepterat dem.
17. TILLÄMPLIG LAG OCH TVIST
17.1 Dessa Villkor regleras av svensk lag.
17.2 Tvist mellan dig och VetyFinder ska i första hand försöka lösas genom dialog med VetyFinders support. Om tvisten inte kan lösas på det sättet ska den avgöras av allmän domstol med Helsingborgs tingsrätt som första instans, om inte annat följer av tvingande lag.
18. KONTAKT
VetyFinder AB, org. nr. 559484-8052
Redaregatan 48
252 36 Helsingborg
Vid frågor om Tjänsten eller dessa Villkor kan du kontakta VetyFinder via support@vetyfinder.com eller via kontaktuppgifter som publiceras på VetyFinders webbplats.