Hoppa till innehåll

PERSONUPPGIFTSPOLICY FÖR DJURÄGARE/VÅRDSÖKARE

Senast uppdaterad: 2026-03-26

VetyFinder är en digital tjänst och app som hjälper djurägare att hitta, kontakta och i vissa fall boka veterinärer eller annan djurhälsopersonal. I tjänsten ingår även det AI-baserade verktyget “Vårdkompassen”. Appen, den digitala tjänsten och Vårdkompassen benämns gemensamt som “Tjänsten”.

Den här integritetspolicyn förklarar hur VetyFinder behandlar dina personuppgifter när du använder tjänsten som djurägare, till exempel när du skapar konto, använder vårdkompassen, skickar en förfrågan, bokar tid, skickar meddelanden eller kontaktar support. Med “personuppgifter” avses all information som direkt eller indirekt kan knytas till en identifierad eller identifierbar fysisk person. Särskilt beskriver policyn vilka personuppgifter vi behandlar om dig som vårdsökare som använder Tjänsten, varför vi behandlar dem, hur länge vi sparar dem, vilka vi kan dela dem med och vilka rättigheter du har.

Policyn gäller VetyFinders egen behandling av personuppgifter i Tjänsten. Om en veterinär eller annan djurhälsopersonal tar emot din förfrågan eller bokning och sedan använder uppgifterna i sin egen verksamhet ansvarar den mottagaren normalt själv för den behandlingen.

Alla definitioner i denna Personuppgiftspolicy ska tolkas i enlighet med gällande dataskyddslagar vilket hänvisar till Dataskyddsförordningen (GDPR) 2016/679 om skydd för fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter och Dataskyddsdirektivet 2002/58/EG om behandling av personuppgifter och integritetsskydd inom sektorn för elektronisk kommunikation samt nationella implementeringar och övrig relaterad nationell lagstiftning.

1. PERSONUPPGIFTSANSVARIG

VetyFinder AB org. nr 559484-8052, Redaregatan 48, 252 36 Helsingborg (“VetyFinder”, “vi”, “oss” eller “vår”) är personuppgiftsansvarig för den insamling, användning och behandling av dina personuppgifter när du använder Tjänsten som djurägare och vårdsökare.

Det betyder att VetyFinder ansvarar för den behandling som behövs för att driva Tjänsten, hantera konto, förmedla förfrågningar och bokningar, göra det möjligt att kommunicera i Tjänsten, ge support, hålla Tjänsten säker och förbättra den.

Om en veterinär eller annan djurhälsopersonal får uppgifter från VetyFinder för att bedöma, boka eller utföra en egen tjänst ansvarar den mottagaren normalt själv för sin fortsatta behandling. Frågor om den behandlingen ska därför i första hand ställas till den mottagaren.

Om du har frågor om dataskydd eller vill använda dina rättigheter kan du kontakta oss på support@vetyfinder.com.

2. VILKA UPPGIFTER VI KAN BEHANDLA

Vilka uppgifter vi behandlar beror på hur du använder Tjänsten.

  • Kontaktuppgifter, till exempel namn, telefonnummer och e-postadress som du lämnar när du skapar konto, gör en förfrågan, bokar eller kontaktar oss

  • Uppgifter om ditt djur och ditt ärende, såsom djurslag, symptom, behov, tidsförlopp, adressuppgifter för hembesök om sådana lämnas, samt svar du lämnar i vår vårdkompass eller liknande funktioner

  • Boknings-, support- och kommunikationsuppgifter, såsom förfrågningar, bokningar, statusmeddelanden, meddelanden med veterinärer eller annan djurhälsopersonal, kontakt med support, klagomål och återkoppling

  • Betalnings- eller transaktionsrelaterade uppgifter när sådana funktioner används, exempelvis betalstatus, referensuppgifter, återbetalningsunderlag eller uppgifter som behövs för att utreda en transaktion, dock normalt inte fullständiga kortuppgifter hos VetyFinder

  • Teknisk och användningsrelaterad information, såsom IP-adress, ungefärlig enhetsinformation, operativsystem, appversion, loggar, tidsstämplar, felrapporter, säkerhets- och incidenthändelser samt information om hur Tjänsten används

  • Uppgifter som följer av enhetsbehörigheter, om du väljer att ge appen sådan åtkomst, exempelvis för pushnotiser, kamera, bilder eller platsfunktioner när sådana funktioner erbjuds

Information om ditt djur och dess tillstånd är normalt inte personuppgifter i sig, men kan i vissa fall vara kopplad till dig som användare och därmed omfattas av denna policy.

Uppgifterna kommer oftast direkt från dig, från hur du använder appen eller webbplatsen och från din enhet. I vissa fall kan vi också få uppgifter från veterinärer eller annan djurhälsopersonal, från betalnings- eller supportflöden eller från någon som agerar för din räkning.

Vi försöker alltid begränsa behandlingen till uppgifter som faktiskt behövs för ändamålen i denna policy.

Vänligen notera att vi inte kan tillhandahålla Tjänsterna till dig om du inte tillhandahåller oss personuppgifterna enligt ovan.

3. VARFÖR VI BEHANDLAR DINA UPPGIFTER OCH VILKEN RÄTTSLIG GRUND VI STÖDJER OSS PÅ

Här förklarar vi varför vi behandlar dina personuppgifter och vilken rättslig grund vi stödjer oss på.

  • För att skapa och administrera konto, hantera inloggning och ge dig tillgång till Tjänstens funktioner. Denna behandling sker normalt med stöd av fullgörande av avtal.

  • För att ta emot, strukturera, hantera och förmedla förfrågningar, bokningar och meddelanden mellan dig och veterinärer eller annan djurhälsopersonal. Denna behandling sker normalt med stöd av fullgörande av avtal.

  • För att använda vårdkompassen eller liknande funktioner så att du kan beskriva ditt ärende bättre, få följdfrågor och lättare hitta rätt typ av vård. Denna behandling sker normalt för att kunna ge dig Tjänsten eller, i vissa delar, med stöd av berättigat intresse.

  • För att kontakta dig om bokningar, support, säkerhetsfrågor, driftmeddelanden, uppdateringar och andra frågor som rör Tjänsten. Denna behandling sker normalt för att kunna ge dig Tjänsten eller, i vissa fall, med stöd av berättigat intresse.

  • För att hantera betalnings-, transaktions- eller återbetalningsrelaterad administration när VetyFinder ansvarar för den delen av flödet. Denna behandling sker normalt med stöd av fullgörande av avtal och i vissa delar rättslig förpliktelse.

  • För att förebygga missbruk, bedrägerier och säkerhetsincidenter, hantera loggning, felsöka, analysera användning och vidareutveckla Tjänsten. Denna behandling sker normalt med stöd av berättigat intresse.

  • För att uppfylla rättsliga skyldigheter, exempelvis enligt bokföringsregler, myndighetsbeslut eller annan tillämplig lag, samt för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk. Denna behandling sker med stöd av rättslig förpliktelse eller berättigat intresse beroende på situationen.

Om vi i någon funktion ber om ditt samtycke, till exempel för frivilliga appbehörigheter eller annan funktionalitet som inte behövs för kärntjänsten, bygger behandlingen på samtycke. Du kan alltid återkalla ett sådant samtycke framåt i tiden.

För behandling av aktiviteter som grundar sig på vårt berättigade intresse har vi gjort en avvägning mellan vikten av vårt berättigade intresse och vad personuppgiftsbehandlingen innebär för dina intressen och din rätt till privatliv, och kommit fram till att vårt berättigade intresse kan utövas utan ett intrång i din rätt till privatliv som förhindrar personuppgiftsbehandlingen. Du kan läsa mer om din rätt att invända i avsnittet om dina rättigheter.

4. AI OCH AUTOMATISERADE FUNKTIONER (VÅRDKOMPASSEN)

VetyFinder kan använda automatiserade funktioner, inklusive AI, i vårdkompassen eller liknande stödverktyg för att bearbeta de uppgifter du lämnar om ditt djur och ditt ärende.

Det kan till exempel vara uppgifter om djurslag, symptom, hur länge besvären har pågått, plats, tillgänglighet och fritextsvar.

  • Ställa följdfrågor baserat på dina tidigare svar

  • Identifiera om ett tillstånd kan framstå som mer eller mindre brådskande

  • Stödja prioritering och matchning till relevant typ av veterinär eller vård

Dessa funktioner används som ett stöd för att strukturera information, anpassa frågor och stödja prioritering och matchning i Tjänsten. Resultatet kan påverkas av vilka uppgifter som lämnas. AI verktyget och de automatiserade funktionerna bygger enbart på objektiva kriterier, såsom geografiskt område, specialisering och tillgänglighet, utan att analysera eller förutsäga preferenser eller beteenden (profilering). Denna behandling sker normalt med stöd av fullgörande av avtal och i vissa delar vårt berättigat intresse.

Funktionerna ger inte veterinärmedicinska diagnoser eller bindande medicinska råd.

Vårdkompassen är normalt inte tänkt att ensam fatta beslut som får stor betydelse för dig, utan används som ett stöd i Tjänsten. Beslut om vård tas alltid av dig som djurägare och av den veterinär eller djurhälsopersonal som du kontaktar.

Om ett ärende bedöms som brådskande bör du agera utan dröjsmål och vid behov kontakta närmaste öppna veterinärklinik eller djursjukhus.

Om vi använder uppgifter för att testa, kvalitetssäkra, övervaka eller förbättra sådana funktioner görs det endast i den utsträckning vi har laglig grund och lämpliga skyddsåtgärder för behandlingen.

5. DELNING AV UPPGIFTER

Vi kan dela personuppgifter med följande mottagare när det behövs för att driva Tjänsten eller när vi har annan laglig grund för det:

  • Veterinärer eller annan djurhälsopersonal som behöver uppgifterna för att ta emot, bedöma eller hantera din förfrågan eller bokning. De ansvarar normalt själva för hur de sedan behandlar uppgifterna i sin egen verksamhet.

  • Leverantörer av drift, hosting, tekniskt underhåll, kommunikation, kundsupport, analys eller andra liknande tjänster som behandlar uppgifter för vår räkning enligt avtal och våra instruktioner

  • Betalnings- eller transaktionsrelaterade leverantörer, om sådana används i en viss funktion eller bokning, antingen som personuppgiftsbiträden för vår räkning eller som självständiga mottagare beroende på upplägget i den aktuella Tjänsten

  • Myndigheter, domstolar, försäkringsmotparter eller andra mottagare när det krävs enligt lag eller är nödvändigt för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk

  • Potentiella köpare, investerare eller andra motparter i samband med företagsöverlåtelse, omstrukturering eller due diligence, under förutsättning att lämpliga skyddsåtgärder används

Vi delar inte fler uppgifter än vad som är rimligt och nödvändigt i det enskilda fallet. Vi säljer inte dina personuppgifter som en del av vår affärsmodell.

6. HUR LÄNGE VI SPARAR UPPGIFTER

Vi sparar personuppgifter så länge de behövs för ändamålen i denna policy och därefter så länge vi måste eller får göra det enligt lag.

  • Kontouppgifter sparas normalt så länge ditt konto är aktivt och därefter under en begränsad tid om det behövs för support, felsökning, säkerhet, återaktivering på din begäran eller för att uppfylla rättsliga skyldigheter

  • Uppgifter om förfrågningar, bokningar, kommunikation och supporthistorik sparas så länge de behövs för att hantera ärendet, dokumentera vad som skett mellan parterna, följa upp klagomål och hantera eventuella rättsliga anspråk

  • Tekniska loggar, incidentdata och andra säkerhetsrelaterade uppgifter sparas normalt under kortare tid eller så länge det behövs för drift, felsökning, incidenthantering, skydd mot missbruk och intern kontroll

  • Transaktions- eller bokföringsrelaterade uppgifter kan sparas längre när det krävs enligt lag eller för att kunna hantera återbetalningar, revision eller myndighetskrav

  • Vissa uppgifter kan behöva blockeras eller bevaras trots att du begär radering, om fortsatt lagring krävs för att uppfylla rättsliga skyldigheter eller för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk

När uppgifter inte längre behövs raderas, anonymiseras eller avidentifieras de på ett säkert sätt där det är praktiskt möjligt.

7. SÄKERHET

Vi använder tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder som är utformade för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, manipulation och annan otillåten behandling. Säkerhetsnivån anpassas löpande efter verksamhetens behov och den aktuella riskbilden.

Sådana åtgärder kan exempelvis omfatta behörighetsstyrning, behovsstyrd åtkomst, loggning, säker utveckling, testning, säkerhetskopiering, incidenthantering och avtalsmässiga krav på leverantörer som behandlar uppgifter för vår räkning. Vi lämnar inte ut detaljerad information om våra säkerhetsåtgärder om det skulle minska skyddet för Tjänsten eller våra användare.

8. ÖVERFÖRING UTANFÖR EU/EES

Om personuppgifter behandlas utanför EU/EES säkerställer vi att överföringen sker enligt tillämpliga dataskyddsregler, exempelvis med stöd av EU-kommissionens beslut om adekvat skyddsnivå, det finns lämpliga skyddsåtgärder, exempelvis EU-kommissionens standardavtalsklausuler eller annan giltig överföringsmekanism enligt GDPR.

Sådan överföring kan ske om det är nödvändigt för Tjänstens drift, vår leverantörskedja eller en viss funktion som du använder. Om du vill veta mer om vilka skyddsmekanismer som används i ett visst fall kan du kontakta oss via kontaktuppgifterna i denna policy.

För närvarande överför vi inga personuppgifter till mottagare som ligger utanför EU/EES. Om detta skulle förändras i framtiden kommer vi att uppdatera denna policy och informera dig i enlighet med punkt 10 nedan.

9. DINA RÄTTIGHETER

Du har enligt GDPR flera rättigheter när det gäller dina personuppgifter. Beroende på situationen kan du bland annat:

  • Få tillgång till dina personuppgifter

  • Begära rättelse av felaktiga eller ofullständiga uppgifter

  • Begära radering av uppgifter i de fall vi inte längre behöver dem eller när annan rätt till radering föreligger

  • Invända mot behandling som grundas på berättigat intresse

  • Begära begränsning av behandling

  • Få ut uppgifter som du själv har lämnat till oss i ett strukturerat format där dataportabilitet är tillämplig

Om en behandling bygger på samtycke kan du när som helst återkalla samtycket för framtiden. Ett återkallande påverkar inte lagligheten av behandling som skett innan samtycket återkallades.

Rätt till tillgång, rättelse, radering och begränsning

Du har rätt att begära information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig och att begära tillgång till uppgifterna. Du har även rätt att begära rättelse av felaktiga uppgifter, komplettering av uppgifter, radering av uppgifter och begränsning av behandling i de fall som följer av lag.

Invändning mot behandling

När vår behandling grundas på berättigat intresse har du rätt att invända mot behandlingen. Om du invänder får vi fortsätta behandlingen endast om vi kan visa tvingande berättigade skäl som väger tyngre än dina intressen, rättigheter och friheter eller om behandlingen sker för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk.

Dataportabilitet

Om behandlingen är baserad på den legala grunden samtycke eller fullgörande av avtal har du rätt till dataportabilitet. Dataportabilitet innebär att du kan få de personuppgifter du har lämnat till oss, i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format och har rätt att överföra sådana personuppgifter till en annan personuppgiftsansvarig.

Klagomål och rättighetsutövning

För att utöva dina rättigheter eller om du har frågor om vår behandling av dina personuppgifter, vänligen kontakta oss via kontaktuppgifterna i denna policy och berätta vad du vill ha hjälp med. Vänligen ange ditt fullständiga namn, e-postadress och telefonnummer. Observera att vi kan behöva kontrollera din identitet innan vi hanterar din begäran. I vissa fall kan vi också behöva spara vissa uppgifter trots din begäran, till exempel om lagen kräver det eller om uppgifterna behövs för rättsliga anspråk. Vi svarar inom den tid som gäller enligt GDPR.

Om du har några klagomål gällande vår behandling av dina personuppgifter, kan du skicka ett klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). För mer information vänligen besöka: www.imy.se/privatperson/utfora-arenden/lamna-ett-klagomal.

10. ÄNDRINGAR AV POLICYN

Vi kan uppdatera denna policy från tid till annan. Den senaste versionen ska alltid finnas tillgänglig i appen, på webbplatsen www.vetyfinder.se eller i annan del av Tjänsten där policyn publiceras.

Om en ändring är väsentlig och påverkar dina rättigheter eller skyldigheter kommer vi, i tillägg därtill och när det är rimligt möjligt, att informera dig om vad som är lämpligt efter omständigheterna, innan ändringen börjar gälla, och om det erfordras enligt tillämplig lag, be om ditt samtycke.

11. ÖVRIGA SAKER DU BEHÖVER VETA

Tredjepartstjänster och externa länkar

Tjänsten kan innehålla eller använda funktioner eller tjänster från tredje part, exempelvis karttjänster, meddelandetjänster, betalningslösningar, identifieringstjänster eller appbutiker. Sådana aktörer kan behandla personuppgifter enligt sina egna villkor och integritetspolicys.

Förändring i ägande

Om ägandet av vår verksamhet förändras, kan vi komma att överföra din information till de nya ägarna så att de kan fortsätta tillhandahålla Tjänsterna. De nya ägarna ska fortsatt iaktta de åtaganden vi lämnat i denna personuppgiftspolicy.

12. KONTAKT

VetyFinder AB
org. nr. 559484-8052
Redaregatan 48
252 36 Helsingborg

Vid frågor om dataskydd eller denna policy, eller om du vill utöva dina rättigheter, kan du kontakta oss på support@vetyfinder.com.